限制產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵因素常常不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和看待質(zhì)量的態(tài)度。作為qc部門一員，您易犯哪十大錯誤，能否曾經(jīng)中招了?

一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。

1. “我以為…….”

當(dāng)檢驗員未做到把關(guān)的職責(zé)時，問其失控緣由，總會在開端時說“我以為…….”做q的人不應(yīng)該說“我以為”當(dāng)你在說“我以為”時，你就開端在為本人的過錯找理由，找借口了。找了借口之后還會再犯。再者，若遇到問題不能確認(rèn)時，應(yīng)先向上級咨詢、確認(rèn);因而，我請求我的員工在犯錯誤后，不能說“我以為”我要想知道的只是招致這次未檢出的緣由及下次檢驗時你要怎樣做，才干把好關(guān)。例如：這次檢驗我抽樣辦法不對，來了2000個，有5棧板，200箱，依照請求應(yīng)該抽驗32箱，每棧板均勻抽樣6箱;每箱抽6個;而我只檢驗了一棧板，共檢驗了三箱。不良品未集中在這棧板上，招致我未抽到。后續(xù)我要依照規(guī)范的檢驗抽檢辦法去抽檢。

2. 多一事，不如少一事;這次就算了。

基本上，所有的檢驗員都不喜歡開不良報告，由于開了不良報告后，要拿著不良品找這個上司簽字，那個上司簽字，還要通知采購;供應(yīng)商來重工時還要對重工方式確認(rèn)，重工完后還要重新依照規(guī)范抽驗。等等，拒收一批，比正常檢驗三批的時間還多。所以，很多時分，檢驗員在抽到不良品數(shù)少的狀況下，但不良數(shù)已到達(dá)了aql拒收的規(guī)范，依然貼合格標(biāo)簽上線。這是不對的，之前我?guī)У臋z驗員，基本上，每個新的檢驗員都要吃一次這樣的虧：在檢驗的時分只發(fā)現(xiàn)了幾個不良品，結(jié)果在生產(chǎn)過程中，不良品批量地爆發(fā)，招致生產(chǎn)停線等現(xiàn)象發(fā)生。所以，當(dāng)抽檢到達(dá)aql的拒收水準(zhǔn)，一定要開單，拒收。

3. 這個物料不會出問題，免檢。

這是老檢驗員常犯的毛病，很慶幸，檢驗員能夠?qū)�工作進(jìn)行終結(jié)，知道檢驗重點，但辦法不對。一直不出問題的，可少檢，但不可免檢，至少應(yīng)該檢查外箱標(biāo)識、拿一個產(chǎn)品來作全面檢查。通常，針對不出問題的產(chǎn)品，第一箱和尾數(shù)箱必須要檢。這樣，至少能保證物料不會出現(xiàn)批量性的問題。

4. 這個班長跟我關(guān)系不錯，昨天還給我買了水喝，這次不良就算了，pass。

這是檢驗員的大忌，一般公司都會發(fā)生。就由于給朋友面子，結(jié)果把本人陷進(jìn)去了。當(dāng)你放了這批不良造成客戶驗貨時退貨、造成生產(chǎn)線困擾，那么，上級領(lǐng)導(dǎo)第一先問的就是你是怎樣檢驗的，為什么這個問題都看不到?就由于一個面子問題，造成公司損失。是不可取的。

5. 采購、業(yè)務(wù)、技術(shù)部、生產(chǎn)說這個可以放，于是我就放了。

要知道，檢驗員的檢驗依據(jù)就是檢驗規(guī)范，檢驗規(guī)范有圖紙、承認(rèn)書、檢驗規(guī)范書、樣品等等;若發(fā)現(xiàn)與規(guī)范不符時，你應(yīng)該是給你的上級確認(rèn)。而非其他部門說了可以就可以。檢驗員的管理、績效考核全在品質(zhì)部，既然你聽其他部門的，那直接調(diào)去其他部門，你的工資也由別的部門發(fā)放算了。

曾經(jīng)遇到過這樣的案例，檢驗員檢查到該物料不合格，采購說，這個不影響，我給生產(chǎn)線打好招呼了，他們愿意生產(chǎn);不會投訴你的，結(jié)果檢驗員也沒有上報上級，直接貼上合格標(biāo)識，上線生產(chǎn)。招致生產(chǎn)線投訴、停線;采購也不會去承擔(dān)這個責(zé)任。當(dāng)物料造成生產(chǎn)困擾，其他部門只會問檢驗員是怎樣檢的，不會去責(zé)怪其他部門的人。不合格的結(jié)果只有檢驗員承擔(dān)。

所以，檢驗員若發(fā)現(xiàn)不良時，判定結(jié)果只能聽從直接上司的，而上司改判允收時，也需在不良報告上注明改判緣由。

6. 由于物料是急料，采購、生產(chǎn)部的都在催，所以，該有的檢驗項目還有幾項沒有檢，覺得應(yīng)該沒有問題;貼上pass標(biāo)簽上線。

每個公司，因采購時效等緣由，基本上都有急料問題，急于上線的物料均有采購跟催檢驗員檢料速度，生產(chǎn)、倉庫的人員在檢驗員旁等檢驗員把物料檢好，立馬發(fā)料。這給從職經(jīng)驗并不豐富的檢驗員造成很大的心理壓力。由于心慌，有些檢驗項目并沒有檢查到，就直接貼pass標(biāo)簽上線生產(chǎn)。結(jié)果由于沒有檢查到的項目有不良現(xiàn)象，造成生產(chǎn)停線而遭到處罰。

急料部分通常都是采購一個一個電話催供應(yīng)商快生產(chǎn)，采購只要能在規(guī)定時間內(nèi)把貨催過來，其它的品質(zhì)問題都不管的，供應(yīng)商為了能正常交貨，拼命趕貨，生產(chǎn)出來的物料品質(zhì)會好到哪里去呢?越是急料就越要仔細(xì)地檢查。通常急料更容易出現(xiàn)品質(zhì)問題。當(dāng)采購或其他相關(guān)單位人員催促檢驗員趕快檢驗時，請求他們到規(guī)定區(qū)域去等，檢驗員應(yīng)該依照請求將所有的檢驗步驟檢完。確認(rèn)沒有不良才可放給生產(chǎn)線生產(chǎn)。若檢驗過程中發(fā)現(xiàn)不良應(yīng)及時通知相關(guān)人員處理。

7. 在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)了一個不良現(xiàn)象a，開單后，經(jīng)處理(重工、特采等)上線生產(chǎn)后又發(fā)現(xiàn)了不良b。

檢驗員都依照檢驗程序進(jìn)行檢驗，一般檢驗順序為包裝、外觀、機構(gòu)尺寸、性能檢查。有很多時分，當(dāng)檢驗員發(fā)現(xiàn)了一項不良，則該檢驗員很高興，停止檢驗，馬上開具不合格報告。這個在以前的質(zhì)量管理工作中，吃了不少的虧，當(dāng)檢驗員檢驗到外觀不良(刮傷);因急于生產(chǎn)，采購特采上線生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)了另外個問題：尺寸問題，無法組裝…….

因而，檢驗員在檢驗過程中，若發(fā)現(xiàn)不良，也應(yīng)該把所有的不良項目全部檢驗完，對檢驗結(jié)果記錄，待檢驗完成后再開單。

8. 檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)了不良;經(jīng)供應(yīng)商或生產(chǎn)重工后，應(yīng)該沒有什么問題了，少檢或直接pass。

有很多時分，供應(yīng)商派出的重工人員工作并不認(rèn)真，想早點回去，或重工過后出去玩玩，結(jié)果，有很多物料看都不看，有些箱都沒開放在中間。而檢驗員去檢驗時，以為供應(yīng)商全部重工完成，象征性地抽檢一下，就貼pass，讓供應(yīng)商的人走了，結(jié)果上線后依然遭到生產(chǎn)投訴，來料不良……

因而，針對供應(yīng)商重工后的產(chǎn)品，檢驗員也應(yīng)該依照檢驗請求對物料重新檢驗，當(dāng)檢驗到不良后，請求供應(yīng)商重新重工，直至檢驗合格為止。對重工人員切不可相信。

9. 發(fā)現(xiàn)不良后，采購說，這個問題我叫供應(yīng)商過來重工就好了，就不要開單了，開單麻煩。

當(dāng)出現(xiàn)這類現(xiàn)象時檢驗員通常都愿意幫這個忙，和采購將問題壓下去，結(jié)果供應(yīng)商處理不及時，招致生產(chǎn)線沒有物料停線的狀況都有，有的物料進(jìn)料已三天，還未簽單等等。上級不知道的狀況下，視為檢驗員未檢驗;就會說檢驗員的時效性問題。

因而，檢驗員在檢驗到不良后，應(yīng)該及時開單。

10. 這個問題上次開單都被改判、特采了，這次就不開了，直接貼pass。

有時分，因物料急于上線，會出現(xiàn)很多改判狀況，招致檢驗員誤以為此現(xiàn)象可以接收。第二次檢驗時發(fā)現(xiàn)有同樣問題，就不開單了，上線后招致生產(chǎn)投訴。

上司會改判此批會有上司的考量，依據(jù)實際狀況而定，有的與客戶溝通，有的與生產(chǎn)溝通，挑選等等，均是限此批。所以，在發(fā)現(xiàn)不合格后，雖然上批被改判，但應(yīng)該同樣地開單，拒收。